【板材】规范市场行为保护消费者权益让定制家居行业健康发展

    规范市场行为保护消费者权益让定制家居行业健康发展

在人民网“人民投诉”平台相关投诉中，关于定制家居质量问题的投诉不在少数：有的板材质量不合格，有的安装工艺不过关，有的定制测量存在偏差，还有的甚至以次充好、偷工减料。

广西北海市读者宋女士说：“我当时购买了某知名家具品牌的柜体，但是两年了依然有很大异味，还出现板材变形、发霉、生虫、金属配件生锈等问题。”宋女士怀疑商家使用了劣质板材，而商家也一直不提供柜体板材的型号、生产地址和正规合格检测报告等。这更增加了宋女士的疑虑。

“选择定制家居，就是想把衣柜、橱柜、壁橱等都交给一家公司打理。这样风格较为统一，搭配比较合理。我们也省心，不用老是跑建材市场和家具市场，或者对接不同的装修公司。”北京西城区读者秦先生认为，“但前提是要找到一家靠谱的公司，因为装修过程中每一个环节都可能会影响最终效果。”

据了解，定制家居包含测量、设计、采购、制作、安装等多个环节。“有时候，定制家居出现问题并不是公司故意为之，而是某个环节出现问题。”一名从业人员表示，“如果不能对每个环节都严格把关，或者哪项工作出现偏差，都可能导致最终效果不理想。”

除了质量问题、效果不佳，还有一些定制家居企业存在欺诈等问题。四川宜宾市吴先生在人民网“人民投诉”平台留言表示，“此前，我与某家具公司初步谈妥了总价3.98万元的全屋定制家居，包含衣柜橱柜以及2.1万元的家具套餐包，并额外赠送一张床和自动晾衣架。”吴先生说，等他付完尾款后，商家拒绝兑现当初合同约定的家具和赠品，并称还需在店内再消费1万元以上才能兑现承诺，“这不是明显的欺诈和违约吗？”

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